就等官宣克洛普能带日本妖星打世俱杯就好了

在世俱杯赛后的采访中,利物浦主帅克洛普的表态似乎是在确认,俱乐部已经接近完成日本攻击手南野拓实的转会了。

而就在今天晚间20时22分,葛佩帆在脸书发文写道:“好担心!被焚李生伤口受感染要隔离”,葛佩帆透露,刚刚收到李太告知,李伯有伤口受恶菌感染,已经转到隔离病房观察及治疗,李太十分忧心,也谢绝亲友探访。

团队搭建方面,除了参加腾讯课堂各类培训来优化提升团队能力外,思博也在不断学习腾讯的互联网思维和认知,在朝着互联网公司全面转型中,思博善于用企业内部数据不断指导并优化着公司组织架构和业务模型,实现了更进一步的发展。

远程金融服务始终在线

假期推了又推,虽多次答应妻子在她产假期间好好陪伴,但为了让外地同事安心过年,远程银行中心成都分中心运营主管刘业主动请缨春节期间留守岗位,奋战一线。

特殊时期,36家一级分行辖内网点的对外营业时间、资费等内容调整频繁,有的时候一个网点的营业时间都会多次调整。为了保证对外服务不打折扣,确保知识库的实时更新,李元武从早忙到晚,水也来不及喝,午饭也是应付两口,几天下来,他明显瘦了一大圈,同事们心疼地问候,他却打趣地说:“终于能够好好减肥了,这可比做运动成效显著!”

2014年被称为“在线教育元年”。当时是互联网发展的火热时期,BAT纷纷在各个领域加码布局。唯独线上教育培训才刚开始兴起,大部分机构还是以线下业务为主,线上课程多是低价课程,质量也参差不齐。互联网职业教育行业仍是一条还未开垦的赛道,充满着机会。

客服是一个特殊的岗位,特殊时期越能体现他们的重要作用和责任担当。网点停业时,客服是答疑解惑的桥梁;足不出户时,客服是无处不在的服务。“抗击疫情是一场硬仗,邮储银行的客服人员第一时间站在了疫情期间金融服务的第一线,用一根根电话线连通客户,保障服务,送上温暖,这是我们应尽的职责!”杜帼男说。

远程银行中心合肥分中心

思博对在线教育、对IT赛道的洞察“稳准狠”,胡明表示,“教育行业任何一个垂直领域都存在着改造和升级的空间,无论对于线上还是线下机构来说,线下教育机构拥抱互联网也是一个必然的选择。”

南野拓实被预计将在冬窗开启之时就和利物浦签约,不过这笔转会还没有得到确认。赛后被问到这笔交易的情况时,克洛普问新闻官:“这官方了吗?”显然,关于此事并没有任何官方消息。之后克洛普说道:“这样的话,我不能谈此事了——抱歉!你们问得太早了。”

如果说从线下转型线上是思博蜕变的第一个转折点,那么加入“101计划”与腾讯课堂及平台上机构伙伴并肩作战,则是思博走向飞跃式发展的第二个转折点。思博的成长背后发生了哪些故事?它与腾讯课堂、“101计划”在何种契机下结缘,他们之间又发生了哪些故事?它的成功背后又有哪些经验可供机构伙伴参考借鉴?

春节期间,远程银行中心成都分中心负责人杜帼男,顾不上陪伴年幼的孩子,早早回到了工作岗位,组织大家远程召开疫情防控研讨会,结合运营实际需要,合理安排工作班次,确保在非常时期服务质量不打折扣。成都分中心全力保障员工安全,做好发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工关怀等一系列工作,不放过每一个环节、不忽略每一个细节,为奋战在一线的每一位客服员工保驾护航。

面对疫情,远程银行中心北京中心反应迅速,成立疫情防控应急处置领导小组,负责突发事件的应对指挥和资源协调。组织学习新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控各项通知要求,逐项明确任务,逐级落实任务,制定发布了《远程银行中心疫情防控工作应急预案》,严格做好北京、合肥、成都三地分中心联动管理。

找准机会后,思博毅然放弃经营了11年的线下业务,全面转型互联网教育,并入驻同年成立的腾讯课堂。当年加入腾讯课堂,思博是希望通过与平台的合作,向腾讯学习互联网思维与认知,学习一线互联网公司的运转模式;同时也希望,在与腾讯课堂的交流中,看到互联网职业教育行业的变化与机遇,结合自己的思考和沉淀,抓住每一个变化的节点,实现对自己的突破。胡明强调,“重要的一点是,课堂本身做产品的能力和对合作伙伴以及业务的理解,能够为我们持续助力。”

今天轮到张天惠上白班了。不到早晨8点,她和同事就已做好准备,精神饱满地坐在工位、戴好耳机等待客户的来电。“铃铃铃”电话响了,一位来自安徽的徐先生情绪有点激动。张天惠一边安抚客户情绪,一边了解情况。原来当日,正是徐先生贷款到期的日子,由于特殊时期无法在网点营业时间内办理现金存款,徐先生担心影响自己的信用记录。张天惠认真记录了徐先生反映的情况,同时采取了特殊处理流程,为客户登记工单,第一时间提交相关部门核实,很快业务有了处理结果,张天惠立即与徐先生取得了联系,解决了客户的问题。隔着电话,张天惠感受到了徐先生满满的笑意,她也露出了舒心的笑容。

腾讯课堂一直在不断升级平台能力,完善平台生态,为机构提供学伴、拼团、砍价、打卡、CRM系统等销转工具,持续助力机构销售转化。如为思博等101机构量身打造活动大促,开发自动添加平台流量好友的功能等。

“老婆,对不起,我必须守在单位,等这段日子过去,我一定补给你一个浪漫的婚礼!”陈启迪是一名即将步入婚姻殿堂的新郎官,也是远程银行中心合肥分中心的运营主管。他不仅推迟了原定于2月15日举办的婚礼,更是毅然地坚守岗位,工作在一线,加班加点做好现场各项运营管理指标的监控,同时做好疫情相关情况的监控工作。

每一个创业机会的捕捉,每一次成功的尝试探索,都源于一个深刻的市场洞察。

此外,腾讯课堂还帮助组织思博的销售及其他团队的主管去进行线下学习,如“101计划”线下沙龙和训练营等,邀请行业专家对团队进行指导;同时还组织线上的培训课堂,以此帮助思博提高销售的转化能力。

环球网记者尝试通过网友贴出的链接及搜索方式进入“Takhei Cho”脸书主页却均未成功,页面显示为“链接可能已过期,或页面仅对指定用户可见。”

在思博快速成长与发展中,并不是一帆风顺的。后互联网时代,流量获取难、付费转化率低是在线教育机构普遍面临的难题。胡明也透露,“发展过程中,我们遇到的最大的挑战便是流量的获取与团队的搭建。”

有大陆网友亦痛斥此行径是“丧尽天良”“泯灭人性”↓

据了解,腾讯课堂“101计划”采用持续淘汰晋级机制,每月更新名单。评选标准主要基于营收规模、教学质量、拓流能力、转化能力四大维度。

入驻腾讯课堂拥抱互联网 线下成功转型线上完成第一次蜕变

“经过不断的尝试和磨合,课堂和我们各自积累了一些投放和转化的核心逻辑,一起把SEM联合投放项目做到了今天。到现在为止,和腾讯课堂的SEM联合投放项目,已经成长为我们的核心渠道和业绩来源之一。” 胡明兴奋地谈到。

“以客户为中心是我们服务的宗旨,想客户所想、急客户所急,我们会在岗位上做好远程服务,以另一种方式抗击疫情!”张天惠说。

对于李伯照片遭到恶搞一事,有香港网民痛骂:“没有良心”“禽兽不如”↓

有脸书网友16日发布了一张截图,图中一个脸书账号为“Takhei Cho”的人将李伯被淋烧前、正被淋烧以及康复阶段的图片进行拼图,更分别称其为“生肉”、“煮”、“半生熟”,还配文写道:“煮食教学”“如何烹调半生熟肉类”。一个脸书账号为“Louis Wan”的人则转发了这条贴文,并贴出“好味道”的表情。该网友在脸书发文痛骂这一行径,并爆料称“Takhei Cho”是香港中文大学学生。↓

“由于疫情期间部分网点暂停营业,而且客户不便出门,电话银行和线上服务成为客户的主要选择,我们通过多项措施全力保障7*24小时服务。特殊时期更感到远程银行职责重大,更加深刻体会到‘95580,连线我和您’的服务价值。”张龙说。

另有网友发布的“Takhei Cho”脸书简介截图也显示其就读于香港中文大学。↓

无私奉献 疫情当头勇担当

“随着合作的深入,在类目经理施老师的指导下,通过不断优化投放策略,每天给到我们数据反馈,并跟进每个销售的回访情况,我们的获客成本开始降低,用户的精准度也高了,最关键的是开始有了业绩。”胡明表示。流量扶持之外,腾讯课堂还为平台内的机构提供专业的团队服务,配置1对1的类目助理,及时处理机构在推广和销转过程中遇到的问题;提供1对1的付费优化师,帮助机构推广团队定制最优的行业流量方案。

疫情防控期间,邮储银行远程银行中心严格按照总行工作要求,高度重视、全面部署,通过积极采取一系列措施,严格做好内部全员的疫情防控,统筹调度1900余人做好春节期间客户服务,全面保障客户服务工作有效开展。

战“疫”阶段,远程银行中心的小伙伴说:“我们是邮储银行的一名普通员工,此刻我们也是‘逆行者’中的一员!我们并不孤单,因为在远程银行中心,每天都能见到很多这样的‘逆行者’。”

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。邮储银行远程银行中心可爱的员工们毫不畏惧,在特殊时期坚守本职,全力为客户提供贴心、便捷的远程金融服务,以他们的方式为抗击疫情贡献力量。

从大年初一开始,远程银行中心北京中心坐席员张天惠就和同事们坚守在服务客户的接线岗位上,确保客户致电时随时在线。因服务的特殊性,坐席需实行轮班制,保证24小时连续服务。

中小型教育机构想在日趋激烈的竞争中占有一席之地,必须建立自己的用户增长和转化体系。在腾讯课堂的助力下,思博目前已经拥有自己的社群运营体系,有自己的官网、社区论坛、微博、微信等,同时还搭建了一套自己的用户数据模型,利用数据来深刻挖掘用户需求,优化推广方式等。

葛佩帆引述李太的话说,李伯的状况一直时好时坏,早前医生发现李伯耳后的伤口一直未有好转,抽取组织化验后昨天证实受到恶菌感染,要立即转到隔离病房,医生称要靠李伯的意志力去对抗恶菌。葛佩帆在脸书呼吁:“请大家一齐为祥哥打气!“希望祥哥(李伯)打低恶菌快啲好返”。

“雪越下越大了,一会儿封路不安全,爸,妈,你们早点回去吧!”大年初二一大早,迎着安徽淮南的纷纷大雪,周戈拉上行李,踏上了返回合肥的行程。尽管她知道,妈妈年纪大了,刚做完手术的爸爸也需要女儿的贴心陪伴,但作为合肥分中心的一名工作人员,她有责任保障客户的服务需求,此刻她选择不惧疫情,重返岗位。

作为远程银行中心的大脑中枢神经,知识库团队承担着全行全业务种类的知识整合工作,对各类知识进行分类整理和再加工,编辑成通俗易懂的文字,便于坐席员为客户做好业务解答。为保证知识更新的及时性,远程银行中心北京中心知识库团队组织在京人员轮流值班。知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行,主动提出不需要大家轮流值班,由自己一人来完成知识库的维护工作。

思博的成长、蜕变之路才刚刚开始。相信未来,随着与腾讯课堂的深入合作,思博将会迎来第三次、第四次蜕变,实现更大的跨越式发展。与思博一样,通过“101计划”的扶持,实现营收增长,飞跃发展的还有很多,他们散布在互联网IT、设计创作、电商营销、考研、K12、公务员考试等不同的细分领域,正与腾讯课堂一起,携手推动在线教育的繁荣发展。

思博能有今天跨越式成长,也离不开自己对教育十年磨一剑的坚持和热爱。“经过16年历练,我们比一些初创的教育培训机构和互联网教育机构更懂‘十年树木,百年树人’,我们对教育行业更热爱,我们更能坚持,并深耕在教育领域。”胡明感慨道。

不过克洛普也表示:“老实说,如果我们可以把他带来的话,我今天本会感觉非常好的。他还不是我们的球员,因此我们得等待这个。”《太阳报》消息称,最快在这周末,利物浦就可能会宣布南野拓实的转会,因为萨尔茨堡红牛进入冬歇期,下一场比赛要到明年二月份了。

远程银行中心合肥分中心负责人张龙春节期间紧急返回工作岗位。在更早之前,合肥分中心腊月二十八就紧急召开会议,成立了工作组,落实防疫物资采购、信息报送等具体事项,腊月二十九第一批口罩就发放到了员工手中。到岗后,张龙又积极协调解决员工用餐问题,通过分餐、送餐的形式,减少交叉传播的风险,做好一线坐席的坚强支撑和有力保障。

在流量方面,加入“101计划”后,思博与腾讯课堂进行了SEM联合投放,显著成效,成交率从刚开始的不到5%,提升到了15%;ROI也从最初的0.44也提升到3.07。此外,在合作中,思博也获得了腾讯广点通、手Q、Banner展示位、短信推送等平台内部流量扶持,进一步提升思博的运营效率与转化率。

服务至上 高效运转守阵地

“101计划”助推思博突破发展瓶颈实现营收飞跃式增长 完成第二次蜕变

SPOTO思博网络(以下简称“思博”)成立于2003年,是已深耕IT教育培训行业16年的行业老兵。自2014年入驻腾讯课堂以来,在平台与“101计划”的助力下,现在已经成长为平台IT互联网类目的TOP机构。在发展历程中,它曾经历了放弃11年线下业务全面拥抱互联网的毅然抉择,也曾面临线下转型线上的成长痛点;曾感受孤军奋战摸索发展之路带来的自给自足,也曾饱尝抱团合作带来的甘甜硕果……

此前根据随队记者的消息,周三的时候,南野拓实通过了利物浦的体检。本赛季22场比赛中,南野拓实贡献了9个进球和11次助攻,包括客场对阵利物浦时上演一射一传。

其次是服务模式,转型线上后,思博保留了线下的讲师+助教+班主任全程跟学的服务模式,并针对线上教学,优化了原先的服务体系。在线上,由于和学员隔着一个屏幕,对于学员的约束力到达了最低。思博的解决方案是,关注并统计到课率、出勤率等这些关键指标的同时,增设班主任和助教新的职责,从而为学员量身定制学习计划,去反复督促学员学习,帮助学员克服惰性,为学员的学习效果负责。

由于河北至北京的交通停滞,部分投诉组值班人员无法准时到岗。紧急关头,远程银行中心北京中心投诉处理员赵红虽然正值哺乳期,仍主动请缨来单位替班。她坚守岗位,毫无怨言,守土有责,将投诉工单及时流转到责任单位,确保了客户问题的妥善解决。

作为国内最大的在线职业教育平台,腾讯课堂入驻机构总数已超过7.2万,TOP100机构年营收增长率62%,营收过千万的机构伙伴超30家。“2020年腾讯课堂年度峰会”1月12日在北京召开,会上腾讯课堂不仅完整深入地回顾了“101计划”发布一年来取得的成果和进展,同时也重磅发布了未来全新的产品规划、机构扶持政策等,将更好地助力机构把握千亿在线职教市场。

思博非常明白,教育行业最不容忽视的就是自己的核心产品,产品内容需要与时俱进。因此,思博不仅在自己16年的教学经验中沉淀出一套属于自己的教学和服务体系,同时根据日新月异的市场变化和用户需求,也不断丰富产品,为学员提供多元化的职业进阶课程。在IT在线教育领域,在互联网产业变革期,每一次变革都会产生大量新的职位需求,从而产生大量的培训机会。例如云计算、人工智能这些新的细分领域,就是近几年出现的新领域。胡明坚定地说到:“抓住这些新兴领域,就等于抓住了机会。”

疫情期间,业务咨询量增大,远程银行中心加强统筹运营,加大坐席工作效率监控,统筹安排各分中心合理调整班次,优化排班,确保呼入运营。同时,设定专人对接疫情期间政策调整、业务调整、费用变更等情况,及时更新知识库,确保向客户做好答疑释问、宣传解释和疏导,做好特殊时期的客户服务工作。

首先是产品定位。转型线上后,结合过往的业务经验和沉淀,思博选择切入大多数IT新人很难在短期内学会职业技能的痛点,研发适合新手学员的课程体系,帮助更多的大学生以及IT新人高效学习职业技能,加速职业能力进阶。“以我们的经验来看,我们发现自己更懂职场新人。”胡明表示。

虽然找到了线上蓝海市场,但是线下如何成功转型线上成为思博面临的重大挑战,在这个过程中虽然面临产品定位、服务模式、推广与销售等重重困难,思博凭借自己扎根IT教育11年的线下经验,发挥优势,弥补不足,最终实现成功转型。

作为首批加入“101计划”的机构,思博与腾讯课堂的SEM联合投放也处于起步和尝试阶段。在项目初期并不顺利,面临着获客成本居高不下等问题。“但我们相信课堂的实力和能量,而且项目初期难免会有一些试错成本,我们也相信该项目的潜力,于是我们决定结合自己SEM的投放经验与课堂共同探索出一条新的增长之路。” 胡明为我们分享了合作初期的心路历程。

众多网民则在评论区留言,为李伯加油↓