前线要抗疫后院要保障智慧办公成中国平安高效运营利器

前线要抗疫后院要保障 智慧办公成为中国平安假期高效运营的大利器

在企业参与抗击疫情的正面战场,有两个行业引人注目。

在客户服务端口,平安综合金融后援服务中心通过95511客服中心提供7×24小时运营服务,1月24日至1月28日接听客户来电逾百万次,日均逾16万次。平安还第一时间启动了”应急机制”为疫情严重的灾区和疑似疫情客户及家属开辟了四大类服务请求的近25项”绿色通道”,有效解答疫情相关咨询超27万通。

这个平台在平安旗下30多不同业务的子公司、100多万员工身上全面深度应用,并且已经做到千人千面,成为平安员工直达日常办公业务系统的统一入口。

Lyft在一份声明中说:“该公司成员没有表现出任何症状,并会与医疗专业人员保持联系。我们的应对过程每一步都建立在CDC指导的基础上,出于谨慎考虑,我们鼓励旧金山总部的员工在家中工作。”

在快乐平安APP上,员工可随时通过移动邮件、IM消息、音视频通话、语音输入、AI翻译等功能提升办公沟通效率,还可使用Bob智能秘书、智能差旅报销、云打印、员工福利等功能模块提高问答办事效能。

该公司已承诺继续向在关闭期间,给未签订合同且需要在现场完成工作的工人(包括清洁工和厨师等)提供稳定的收入,按小时给他们支付工资,即使他们无法上班工资也照发。

1月30日,平安健康(检测)中心与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠,7万只医用口罩,2000件医用防护服及2000个医用护目镜运抵武汉。

社交网络巨头Twitter本周要求其全球的5000名员工在家工作。

根据欧莱雅的说法,Perso的电动硬件(大部分集中在设备的顶部)从盒子中移动和压缩配方,盒子从底部被插入后,向上推到分配托盘。带NFC标签的盒子可以通过移动应用重新订购。欧莱雅还表示,Perso未来将允许用户设计口红色度,这是一项即将推出的配色功能。

顾客首先要使用一个配套的应用,用智能手机拍下自己的皮肤照片,欧莱雅的ModiFace技术通过分析这些照片来识别深度皱纹、细纹、黑斑和毛孔可见度。然后,利用BreezoMeter提供的地理定位数据,评估可能影响皮肤的位置环境条件,包括天气、温度、花粉、紫外线指数和湿度。

1月22日,平安好医生免费向全国人民发放千万只口罩;第一时间开通新型肺炎免费问诊专区。

“基于我们深厚的科学传统和在创新方面的领导地位,欧莱雅再次利用先进技术创造智能美容产品和服务,这可以满足消费者的需求,并为她们提供近乎无限的个性化和精准性,”欧莱雅副首席执行官Nicolas Hieronimus表示。“我们致力于让欧莱雅成为美容科技领域的领导者,而Perso是这一激动人心旅程的下一步。”

这几天,有很多关于疫情的文章,大家都在担忧经济,说各种企业,各种门店、服务业都会遭受巨大的经济损失,国家的经济自然也会受到影响。

平安的行动是超前的。

当无数资源、物质、服务送抵疫区的同时,平安的智慧办公系统也顶住了由突发重大事件所带来的一场压力测试。

亲身参与推动“成都向东”

Facebook已于周三晚宣布,在发现承包商感染该病毒后,已关闭其西雅图办事处。如今旧金山和西雅图同时关闭,估计大约有17000名员工在家工作。

2013年,平安推出了智慧办公”利器”——快乐平安,依托如AI、云技术、通讯加密等前沿科技,构建的企业全场景办公服务能力,打造出的一套集合智慧沟通、智慧协作、智慧服务、智慧管理为一体的办公软件。

28年一线建设者张黔辉。

“我从小在重庆生活、长大,但真正要说的话,这个根其实是在四川遂宁。”15日下午,高新区空港新城企业总部施工场地上,26岁的周洋拿着卷尺在工地上边走边测量,检查着刚刚完工的这一段工程,是否跟设计图纸上的一致。聊起当天午餐的水煮鱼,周杨笑了笑,“重庆和成都的味道都很像,都是我的家乡味嘛。”周杨说,起初加入中建三局一公司西部公司时是被调往昆明参与当地棚户区改造工程,“那时候不习惯的就是饮食,这一两天还行,要是几个月不吃麻辣,真的很难受。”完成工程改造后,他被调往成都参与了“头号项目”——空港新城企业总部的工程建设。作为这里的项目计划管理员,他每天都泡在工地上测量、记录、比对……“这里工期很紧,要求也高,但在成都总感觉离家很近,味道也基本一样。”一般3—5个月他会抽空回老家,都是提前订了从简阳或东站出发的动车票,2小时左右就能同家人团聚,“根本不担心距离的问题。”对周杨来说,在成都和重庆他的圈子都在,“我很多重庆老乡和同学现在就在成都上班,也有不少成都认识的朋友到了重庆,正在建设我的家乡,对我们年轻人来说,成都和重庆两地的区别已经不大了。”

中国平安是春节前第一批行动起来的企业,围绕现金捐赠、保险保障、快速理赔、医疗资源支持等方面的积极行动,可以说是几乎一天一个大动作:

1月23日,平安集团董事长马明哲部署抗击新型肺炎,推出五大举措。

“那锅水煮鱼,现在想来是成都味,也是重庆味。”参与建设工作已经28年的张黔辉,来往成都和重庆的次数已经数不清了。他说,成渝两地自古就是一家亲,这个味道有细微的区别,但就现在来说已经是新一轮的融合了。参与建设的这些年,张黔辉2005年参加过北京“鸟巢”的建设,当时负责土建部分,主要包括看台区域的主体建设。“当时就一号工程,我们有一千多人参与建设。”他说,修好之后从新闻里看到了2008年奥运会举行,以及之后的逐渐繁荣。两年后,他被调往巴基斯坦援建。在国外的三年时间里,他们建设过机场、七星级酒店等重点工程。“但是总觉得离家太远了,始终没有归属感。”张黔辉说,欣喜的是,2019年他接到通知,要前往成都参与空港新城的一个重要项目建设,“一样是大工程,我们工地上同样达到了1000多人规模,从我个人来说,这次的建设规模可能就仅次于鸟巢了。”“来了成都,离家就很近了。”他说,自己的家人都住在重庆,现在想他们的时候不用光靠电话了,坐高铁两小时就到家,或者让他们来成都玩。张黔辉说,重庆这些年在向西发展,成都一路在东进,成渝经济圈会越来越紧密,就会有大量的基础设施工程,包括道路桥梁、住宅和办公楼等需要进行建设,“对我们工程建设者来说,会提供更多的就业岗位和机会机遇,让大家都有更好的发展前景。”

春节假期里,员工多为居家办公,全国有将近1万人使用音视频远程会议系统,保障了抗疫期间的各项决策部署。

工欲善其事,必先利其器。这些年,平安一直在研究打造智慧办公一体化平台,并使其成为远程行政、财务、人事、营销、运营、管理等的通道和走廊,通过端到端数据加密、智能化服务,确保安全办公、高效办公。

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“智慧办公平台建设成为了连接各部门、各业务端口的基础设施,以覆盖员工办公全场景需求,提升员工办公效率、公司管理水平”,前述负责人士说。

如果依据最新的预测,化妆品市场仍然和以前一样具有丰厚的利润。到2023年,这一市场的规模预计将达到8060亿美元,其中部分原因会得益于零售领域人工智能的支出。由于计算机视觉等技术的蓬勃发展,到2022年,单是零售领域的人工智能支出就有望突破73亿美元。

1月28日,平安寿险完成四例快速理赔。

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财报数据显示,阿里员工10万,腾讯和头条都在4万左右,宇宙第一行中国工商银行的员工数是45万。目前,平安集团内勤员工就有40多万,外勤人员也有100多万。

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微软表示,两个地区的Microsoft员工被要求在家中工作,直到3月25日为止。同时,员工应取消前往有冠状病毒活跃病例地区的出差,包括欧洲,亚洲和美洲的大部分地区。

据了解,仅在西雅图总部,就有4500名拿时薪的工人,虽然公司关闭他们不用上班,但基本工资还是照发。

客户规模海量、员工规模大、工作事项多、业务复杂、人员覆盖面广、办公系统众多,尤其是在抗击疫情,延长春节假期期间,如何确保所有员工和各方面资源、物质等保持正常、高效运转,成为一道重要考题。

1月26日,平安银行首批捐款3000万元;”平安好影像”线上阅片平台免费提供二次诊断阅片服务。

据称Facebook公司在湾区大约有14000名员工。

1月27日,平安证券捐赠800万元抗击肺炎疫情;平安基金同日也捐赠300万元;平安好医生协调合作伙伴,紧急调货20万只口罩驰援武汉。

1月15日,同样在空港新城企业总部项目工地上转完一圈,顾正国连连感叹,“企业总部一期工程从启动到基本建成,只用了8个月时间。”他说,在2019年3月第一次到这里,这一大片还是荒地,杂草丛生。2007年毕业于重庆大学,顾正国一直在东北工作。10年后,他在成渝间的动车上做了决定,在重庆安家。“当时看到成渝两座兄弟城市发展很快,在协同发展的双城记中,我觉得对我来说也是个机遇。”2018年,他加入中建三局西部投资公司担任空港新城项目的指挥长。因为工作关系,他对成渝两地的协同发展有了更深认识,“前几年,重庆主要是向北发展,但这两年,重庆向西、成都向东,非常明显。”他所在的企业总部项目正是“成都向东”的一个标志性项目,是成都对标雄安新区打造的空港新城核心区示范项目,规划有总部办公、企业展示、企业服务中心、城市智慧中心等功能。“我家在重庆,工作在成都,感觉成都每往东发展一点,就离家近一点。”他说,如今从项目上回重庆,每次都要接近三个小时,但随着成都空港新城的加快推进,今后还要建成高铁站,以后会更加便捷,“作为13年的建筑人,能够亲身参与到成渝经济圈的建设中,我特别骄傲。”在顾正国看来,成渝两座城市,地缘相近、人缘相亲、文缘相通,成渝经济圈的推进,会促进物流、信息、资金、人才等方面加入流动,产业布局也能优势互补,更有利于协同发展,依托“双城经济圈”,完全可以打造新的增长极。

微软总裁布拉德·史密斯(Brad Smith)在周四的博客文章中写道:“我们认识到失业会给小时工带来的困难。因此,我们决定在此期间,微软将继续在减少的服务需求期间向所有供应商继续支付工资。”

欧莱雅一直紧跟时代。继与护肤品牌La Roche-Posay合作开发My Skin Track pH后(可以实时测量皮肤酸碱度),该公司今天发布了Perso,这是一款由人工智能驱动的系统,旨在提供个性化的护肤品和化妆品配方。

乘车共享服务公司Lyft表示,在得知其一名员工与确诊COVID-19的患者接触后,鼓励其在旧金山的员工在家里工作。

这不禁让人好奇,在非常时期,平安这头”大象”是如何确保内部运营的?尤其是各项服务举措、补偿、救助等方面是如何高效决策并及时执行的?

抗击疫情期间,平安智慧办公系统的压力测试

1月29日,平安普惠接力向湖北省慈善总会捐赠1000万元,平安证券、平安基金等接力捐赠,平安系公司合计捐赠超5000万现金。

1月24日至28日期间,平安共有13.5万名员工通过平安云桌面及VPN工具使用公司邮件,其中疫情相关邮件达3万封。

为此,平安的科技部门对智慧办公系统进行全面扩容升级,例如最大程度增加移动办公邮件的并发扩容,以满足全国各单位、各地机构远程在线办公的需要。

在智慧办公系统的支持下,平安打通了内部人事、行政、财务等业务,建立起了业务和员工之间的智能化远程通道,实现了跨业态、跨团队的便捷沟通,内部信息高效流转,形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。

“做出这一决定是基于我们希望将传播COVID-19的风险降到最低,我们的团队,亲人和邻居的健康和安全仍然是重中之重。” Facebook在声明中说。

1月24日,除夕当天,平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障,人均保额50万元,为疫情防控一线的医护人员保驾护航。

今年春节,疫情爆发。保险业关乎国计民生,平安全国各级内外勤员工相当于抗疫的”后援部队”,很多员工在整个假期间都奋战在台前幕后。

平安以保险起家,逐步形成综合金融服务能力,又发力金融科技、医疗科技,业务复杂、员工规模庞大,其在抗击疫情中的全方位能力和作用在整个中国企业中不多见。

Facebook告诉其旧金山湾区办公室的员工周五应留在家中,并取消所有的商务旅行。

平安集团行政负责人透露,平安在全国有超过9000个办公职场,每年要召开超过52万场会议;员工邮箱每天平均邮件3000多万封,公文20万封,有上千个业务办公系统。

1月25日,平安向在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障,人均保障额度50万元,总保额超10亿元。

在2018年欧莱雅收购ModiFace之前,这个总部位于多伦多的团队与欧莱雅合作推出了Style My Hair移动应用,该程序允许用户预览不同的发型。此外,该团队还与连锁化妆品零售品牌合作,包括Mac店内的电子化妆镜和Benefit Cosmetics眉毛试用工具。ModiFace雇佣了大约70名工程师、研究人员和科学家,他们共发表了200多份科学论文,注册了30多项专利。

来了成都离家就很近了

平安的杀手锏是,智慧办公。

另一个是以中国平安为代表的金融保险企业,发挥保险保障、医疗资源、线上化服务等方面的特长,为奋战在一线的疾控、医护人员提供保障后盾,为客户推出线上主动理赔等关怀举措。

在这一点上,欧莱雅对人工智能和基于机器学习的化妆品应用并不陌生。今年6月,通过利用ModiFace的增强现实平台,该公司与亚马逊合作,让手机用户在自己的现场照片和视频中测试不同颜色的口红。一年前,欧莱雅与Facebook合作,让用户通过Facebook应用尝试虚拟的化妆样品。

平安这头”大象”一直在保持高效运转。一位在平安科技部门工作的朋友提供了这样一组内部数据:

Perso高6.5英寸,重1磅多一点,它的特点是有一个自动装置,可以在顶部分配各种剂量的产品。它可以根据早上和晚上的使用情况进行调整,还拥有一个可拆卸的像镜子一样的顶部,可调整的计量让用户可以随身携带。

Facebook发言人安东尼·哈里森(Anthony Harrison)在周四给CNBC的一份声明中说:“根据今天圣塔克拉拉县的指导,我们强烈建议所有湾区员工和外派工作人员从3月6日星期五开始在家工作 。”

快乐平安APP是平安内部的即时通讯工具,1月24日至28日期间的活跃人数将近20万;快乐平安BOB智能秘书帮助员工及时解答2.5万个问题。

成都和重庆都有朋友圈

不管是哪一个公司,在一个又一个抗疫举措的背后,都离不开从高层到基层每一位员工的高效配合与协作。

Google在柏林的欧洲总部所有员工回家工作,该公司还将通过其视频通话软件Hangouts在全球范围内进行所有Google视频会议。

微软在美国拥有80000多名员工,其中54000名员工位于华盛顿州雷德蒙德园区。

现代信息社会,智慧办公成为治理能力现代化的重要保障

早在17年前,SARS肆虐的时候,平安就开始布局远程移动、无纸化办公。2004年,平安在H股上市当年,移动电子邮件处理系统在平安开始普及。此后逐步建立起智慧办公系统,形成集”移动办公、远程会议、即时通讯”三大系统为一体的综合性智慧化办公服务平台。

作为一个超大型、科技型综合金融生活服务集团,平安有2亿金融客户、5亿多互联网用户。所涉及庞杂的金融生活服务场景:如信用卡,寿险理赔,交通事故报案,支付业务,医疗健康咨询等等。其每天的保险赔付金额近4亿元,每天的医疗健康咨询约80万件,每天接听的服务电话近140万通。

1月31日,春节期间平安寿险累计赔付760起案件,给付511万元理赔金,最快用时3分钟。平安产险的车险线上结案1746件,赔款合计287.64万元,最快一笔报案到赔付用时4分钟;意外健康险类线上化途径结案3375件,合计支付667.8万,最短时长小于1分钟。

疫情面前,”大象”平安如何做到高效运转?

影响是一定的,但启示往往与危机并存。

相比互联网公司和一般金融公司,平安的员工数量规模是极为庞大的。

一是以阿里、京东、腾讯为代表的大型互联网企业,它们发挥物流、信息流等优势,快速调集海内外物资,发布及时有效的信息,在援助疫区方面发挥了重要作用。

随着云、物联网和人工智能等新技术被广泛应用,各行各业都在不断加速向数字化转型。作为企业生产力工具的办公平台,也同步面临着数字化、智慧化的升级和迭代,更加智慧的工作平台可以为企业提供强力驱动。

亚马逊西雅图总部一名员工确诊后,该公司总部50000多名员工被要求在家远程工作。

目前,Lyft对旧金山总部进行一次深层消毒清洁。

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最后,用户在Perso应用中输入她们个人的皮肤护理问题,包括色素沉着、毛孔大小、光泽和暗沉。她们还可以控制质地和水合程度,进一步定制保湿霜、精华液和眼霜的配方。

COD系列在2018年的《使命召唤15:黑色行动4》中首次加入吃鸡模式,玩法与市面上的吃鸡游戏并无二致,但是地图采用了许多T组COD游戏的经典元素,里面有很多彩蛋。2019年的《使命召唤》手游趁热打铁也推出的吃鸡模式,更具有近未来风。2020年《COD16》新推出的衍生吃鸡模式《使命召唤:战区》,不仅地图庞大,玩法也更加多样,甚至你能在被淘汰后还能在监狱竞技,然后重回吃鸡战场。

“我觉得这次的水煮鱼像重庆味儿。”“吃起来又麻又辣,不就是成都味道吗?”1月15日,成都简阳三岔湖畔的一家农家餐馆内,26岁的周杨和45岁的张黔辉为了一锅水煮鱼起了“争论”。到底是成都味还是重庆味,这两个土生土长的重庆人有了意见分歧。他们中,一个是大学毕业不久就待在成都,一个是近30年间来往成都重庆不知多少次,孰对孰错?很难说清。在成都高新区空港新城企业总部的施工场地上,来自重庆且三个不同年龄阶段的一线建设者,在这些年的两地工程建设中,见证了一栋栋标志性建筑拔地而起,见证了一条条道路连接四面八方,也在建设中看到成渝经济的发展速度,看到两地越来越近,愈发地紧密……

《使命召唤15:黑色行动4》-2018 《使命召唤》手游-2019 《使命召唤:战区》-2020

此前,微软已经要求其旧金山湾区和西雅图总部办公室的员工在家中工作,以限制病毒的传播。